Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady korzystania z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość przez konsumenta lub tzw. przedsiębiorcę na prawach konsumenta, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Kupujący będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni.
Termin 14 dni liczony jest od dnia:
w którym Kupujący lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie rzeczy – w przypadku zakupu jednej rzeczy,
w którym Kupujący lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części – w przypadku umowy obejmującej wiele rzeczy dostarczanych osobno, partiami lub w częściach.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
3. Jak złożyć zwrot (odstąpić od umowy)
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Kupujący powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, np.:
Po otrzymaniu oświadczenia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie na trwałym nośniku (np. e-mailem).
4. Zwrot towaru – sposób odesłania
Kupujący ma obowiązek odesłać towar do Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie nadany przed jego upływem.
Towar należy odesłać na adres: Olala fashion Aleksandra Kałużna 33, 99-200 Byczyna, Polska „Zwrot”
Zwrot może zostać dokonany w szczególności za pośrednictwem:
paczkomatu lub innej usługi InPost,
dowolnego przewoźnika / firmy kurierskiej wybranej przez Kupującego.
Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy (koszt odesłania przesyłki), chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je ponieść lub nie poinformował Kupującego o obowiązku poniesienia tych kosztów.
5. Stan zwracanego towaru
Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru – tak jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym (np. przymiarka odzieży).
W szczególności:
Towar powinien być czysty, bez trwałych śladów użytkowania (np. plam, intensywnych zapachów, zaciągnięć, zmechaceń).
Zaleca się, aby towar został odesłany, o ile to możliwe, w oryginalnym opakowaniu producenta oraz z kompletem metek i dodatków (np. pasek, zapasowe guziki).
Sprzedawca ma prawo odpowiednio obniżyć kwotę zwrotu, jeżeli wartość towaru uległa zmniejszeniu z przyczyn leżących po stronie Kupującego (np. wyraźne ślady użytkowania wykraczające poza zwykłą przymiarkę).
6. Zwrot płatności
W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Kupującemu wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Kupującego sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym został poinformowany o decyzji Kupującego o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Kupującego dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami (np. przelew na wskazany rachunek bankowy).
7. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
W szczególności prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:
umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. odzież szyta na miarę według indywidualnych wymiarów),
umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu – dotyczy to w szczególności wybranych elementów bielizny lub kostiumów kąpielowych, jeśli spełniają te warunki.
Informacja o ewentualnych produktach wyłączonych z prawa odstąpienia od umowy jest każdorazowo zamieszczona w opisie danego produktu lub w Regulaminie Sklepu.
8. Wymiana towaru
Sklep Olala fashion może umożliwiać wymianę towaru, np. na inny rozmiar lub kolor.
Wymiana może odbyć się:
poprzez odstąpienie od umowy (zwrot towaru i złożenie nowego zamówienia), lub
w ramach procedury wymiany określonej przez Sprzedawcę (jeżeli taka zostanie wprowadzona).
Szczegółowe zasady wymiany, jeżeli są dostępne, znajdują się na stronie sklepu w zakładce „Wymiana” lub w Regulaminie Sklepu.
9. Zwroty w ramach akcji promocyjnych
W przypadku zakupu produktów w ramach promocji (np. „2 w cenie 1”, „drugi produkt -50%”, zestawy promocyjne), odstąpienie od umowy może wymagać zwrotu wszystkich produktów objętych daną promocją, o ile z regulaminu promocji lub treści oferty wynika taki warunek.
Szczegółowe zasady zwrotów w promocjach określone są w regulaminach poszczególnych akcji lub w Regulaminie Sklepu.
10. Reklamacje – niezgodność towaru z umową (skrót)
Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy, Kupujący ma prawo zgłosić reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową na zasadach określonych w przepisach prawa oraz w Regulaminie Sklepu.
Informacje dotyczące sposobu złożenia reklamacji, terminu jej rozpatrzenia oraz możliwych sposobów rozwiązania reklamacji znajdują się w zakładce „Reklamacje” oraz w Regulaminie Sklepu.
